Servizio clienti - Consegna

Dipende dal corriere che consegna il tuo pacco.

Se non sei a casa, il corriere DHL lascerà un avviso nella cassetta della posta. Sull'avviso sarà indicato se il pacco è stato consegnato a un vicino o se puoi ritirarlo presso il punto di ritiro più vicino. Il pacco rimarrà disponibile per una settimana prima di essere restituito a Suitable.

Se non sei a casa, il corriere lascerà un avviso nella cassetta della posta. Sull'avviso sarà indicato che non è stato possibile consegnare l'ordine. Utilizzando il numero della lettera di vettura, puoi fissare online un nuovo appuntamento per ricevere il pacco tramite il sito web di FedEx.

Hai scelto la consegna in un luogo concordato?

Se scegli personalmente la consegna in un luogo concordato, autorizzi il corriere a lasciare il pacco in quel luogo. Una volta che il pacco è stato consegnato nel luogo concordato, la responsabilità del pacco passa in linea di principio a te in qualità di destinatario. Scegli quindi solo un luogo che ritieni sicuro, asciutto e non visibile dall'esterno.

È possibile modificare l'indirizzo di consegna fino al momento in cui spediamo il pacco. Ti consigliamo di comunicarci la modifica il prima possibile telefonicamente tramite 800 934 364.

Una volta spedito l'ordine, non è più possibile modificare l'indirizzo. Dopo il primo tentativo di consegna, puoi scegliere un altro indirizzo di consegna sul sito web del corriere. Assicurati di avere a portata di mano i dati di tracciamento oppure contatta il servizio clienti del corriere. Suitable non è autorizzata a effettuare questa modifica.

Hai scelto la consegna in un luogo sicuro designato?

Quando scegli la consegna in un luogo sicuro designato, autorizzi il corriere a lasciare il pacco in quel luogo. Una volta che il pacco è stato consegnato nel luogo designato, la responsabilità del pacco passa generalmente a te in qualità di destinatario. Scegli quindi solo un luogo che ritieni sicuro, asciutto e non visibile dall'esterno.

Dipende dalle dimensioni del pacco. Se entra facilmente nella cassetta della posta, verrà lasciato lì. In caso contrario, il corriere suonerà alla porta per consegnarti il pacco.

Il Track & Trace indica che il tuo pacco è stato “consegnato”, ma non hai ricevuto nulla? Controlla innanzitutto se è stato consegnato a un vicino, a un coinquilino o lasciato in un luogo sicuro concordato.

Non riesci ancora a trovare il tuo pacco? Contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna. È importante, poiché i corrieri generalmente possono avviare un'indagine sulla consegna solo entro 30 giorni.

Richiederemo la prova di consegna e, se necessario, avvieremo un'indagine. Se il pacco risulta smarrito, ti offriremo una soluzione adeguata.

Purtroppo, non sempre possiamo gestire le segnalazioni effettuate dopo 30 giorni, poiché a quel punto il corriere non può più avviare un'indagine.

Hai scelto la consegna in un luogo sicuro designato?

Quando scegli la consegna in un luogo sicuro designato, autorizzi il corriere a lasciare il pacco in quel luogo. Una volta che il pacco è stato consegnato nel luogo designato, la responsabilità del pacco passa generalmente a te in qualità di destinatario. Scegli quindi solo un luogo che ritieni sicuro, asciutto e non visibile dall'esterno.